[置頂]打造養(yǎng)老數(shù)字化平臺(tái) 賦能養(yǎng)老行業(yè)規(guī)模化發(fā)展
多元化養(yǎng)老需求正在逐步釋放
自2013年養(yǎng)老元年以來，中國養(yǎng)老行業(yè)可謂是日新月異。伴隨著“居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合”的多層次養(yǎng)老服務(wù)體系快速發(fā)展，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量迅速增長，養(yǎng)老意識(shí)的普及，養(yǎng)老服務(wù)需求還將進(jìn)一步升級(jí)。同時(shí)，涵蓋養(yǎng)老地產(chǎn)、養(yǎng)老金融、養(yǎng)老保險(xiǎn)、養(yǎng)老互聯(lián)網(wǎng)等養(yǎng)老生態(tài)圈也在逐步成型。這些都為多元化養(yǎng)老奠定了基礎(chǔ)。
當(dāng)今中國的養(yǎng)老行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)如何？
趙鍇：隨著社會(huì)觀念的逐步改變，越來越多的老年人更愿意去享受生活，很多原本面向年輕人的產(chǎn)業(yè)也同樣適用于“活力老人”，如旅行、理財(cái)、醫(yī)美等等領(lǐng)域。而對(duì)于失能、失智和需要護(hù)理的老年人，他們更關(guān)注健康與長壽，這需要養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能夠提供健康、照護(hù)和醫(yī)療的相關(guān)服務(wù)。不同的服務(wù)訴求也印證了多元化養(yǎng)老需求正逐步釋放。
放眼全球，養(yǎng)老需求不分國界和地域，但養(yǎng)老服務(wù)的特色各有不同。對(duì)于不同國家養(yǎng)老市場(chǎng)的特點(diǎn)，趙鍇也有他自己的理解：“美國更注重營銷和客戶體驗(yàn)，日本注重精細(xì)化照護(hù)和康養(yǎng)器械的應(yīng)用。中國養(yǎng)老市場(chǎng)在借鑒國際經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，也在尋找更適合國情的突破點(diǎn)：一是“養(yǎng)老數(shù)字化”，借助數(shù)字化手段構(gòu)建適合中國國情的養(yǎng)老運(yùn)營和服務(wù)；二是“養(yǎng)老+互聯(lián)網(wǎng)”，將面向青年人的互聯(lián)網(wǎng)模式向老年行業(yè)移植并進(jìn)行融合創(chuàng)新”。
疫情對(duì)養(yǎng)老行業(yè)有多方面影響
在疫情階段，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)封閉管理，整體入住率和新增入住人數(shù)同比往年有顯著下降。同時(shí)，疫情也對(duì)養(yǎng)老人自身的安全健康，及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常照護(hù)工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。趙鍇認(rèn)為，這次疫情波及全球，對(duì)大多數(shù)行業(yè)都有著巨大的沖擊，養(yǎng)老行業(yè)也不例外。在一定時(shí)間內(nèi)，養(yǎng)老行業(yè)都受到了不同程度的影響。
后疫情時(shí)代，數(shù)字化技術(shù)如何與養(yǎng)老日常運(yùn)營相結(jié)合？
趙鍇：通過疫情基本可以觀察到養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展演變的前景，“在疫情中，我們看到了數(shù)字化技術(shù)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營的支持和改變。例如，移動(dòng)端App得到了更廣泛的應(yīng)用，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以通過移動(dòng)端App與老人家屬進(jìn)行溝通，老人家屬也可以遠(yuǎn)程查看老人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的健康狀況、參與活動(dòng)和用餐情況等信息；互聯(lián)網(wǎng)成為人與人之間互助的橋梁，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以將物資和服務(wù)需求通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，愛心人士通過平臺(tái)提供力所能及的支援，與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一起為老人構(gòu)筑疫情中的安全屏障；智能健康設(shè)備和移動(dòng)健康應(yīng)用也成為對(duì)老人進(jìn)行健康管理的必備工具，尤其是疫情中頻繁的體溫監(jiān)測(cè)，更凸顯了養(yǎng)老數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)的作用，它大大降低了護(hù)理人員的工作強(qiáng)度，提升了工作效率。”
由于這次疫情，社會(huì)公眾提升了對(duì)健康、對(duì)養(yǎng)老服務(wù)保障的關(guān)注，數(shù)字化科技和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景也更為廣泛和深入人心，這種意識(shí)層面潛移默化的轉(zhuǎn)變將會(huì)在后疫情時(shí)代深深地影響整個(gè)養(yǎng)老行業(yè)。
構(gòu)建養(yǎng)老數(shù)字化平臺(tái)為養(yǎng)老賦能
數(shù)字化轉(zhuǎn)型在各行各業(yè)已經(jīng)普遍落地，而在養(yǎng)老行業(yè)仍處于待提升狀態(tài)。在養(yǎng)老行業(yè)管理資源、人力資源、服務(wù)資源等相對(duì)匱乏的情況下，養(yǎng)老的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率、降低成本的有效手段，也是為長輩提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)的必然要求。
養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型在養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展中扮演什么樣的角色？
趙鍇：“為了有效的指導(dǎo)養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型，悅享數(shù)字提出了養(yǎng)老行業(yè)首個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論iSpeed，包括流程標(biāo)準(zhǔn)化（Standardized Process）、服務(wù)個(gè)性化（Service Personalized & Experience）、全互聯(lián)全參與（All-Engaged）、智慧賦能（Intelligent Empowered）、有效決策（Effective Decision）和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)（Data-Driven）。同時(shí)，基于養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論iSpeed，趙鍇帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，推出了業(yè)界領(lǐng)先的悅享養(yǎng)老數(shù)字化平臺(tái)。”
“我們立志成為‘養(yǎng)老行業(yè)的操作系統(tǒng)’，就像Windows操作系統(tǒng)一樣，你買一個(gè)新的電腦，只要安裝上Windows，就可以在此基礎(chǔ)上開展任何創(chuàng)造性的工作。我們的解決方案也能夠帶來類似的效果。對(duì)于養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者而言，完成項(xiàng)目建設(shè)和改造，就相當(dāng)于擁有了‘硬件’，再匹配上悅享數(shù)字的養(yǎng)老數(shù)字化平臺(tái)，就是在‘硬件’上安裝了‘軟件’，養(yǎng)老項(xiàng)目就能夠有序地運(yùn)行起來了。”對(duì)于公司的業(yè)務(wù)，趙鍇介紹的很形象。
悅享數(shù)字，本著“數(shù)字驅(qū)動(dòng)健康，智慧賦能養(yǎng)老”的理念，基于iSpeed養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，傾力打造了面向養(yǎng)老多元業(yè)態(tài)的悅享養(yǎng)老數(shù)字化平臺(tái)，通過“養(yǎng)老業(yè)務(wù)咨詢”與“養(yǎng)老平臺(tái)落地”雙輪驅(qū)動(dòng)，端到端覆蓋了數(shù)字化渠道與銷售、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化與智慧化運(yùn)營、大數(shù)據(jù)決策、養(yǎng)老運(yùn)營監(jiān)管等全業(yè)務(wù)，滿足居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老等多元養(yǎng)老業(yè)態(tài)需求，支持康養(yǎng)集團(tuán)化分級(jí)管理，并覆蓋智慧城市養(yǎng)老數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，為健康養(yǎng)老行業(yè)賦能。
構(gòu)建養(yǎng)老行業(yè)生態(tài)圈
養(yǎng)老作為一個(gè)綜合型的服務(wù)行業(yè)，涵蓋酒店、物業(yè)、餐飲、活動(dòng)、教育、金融等多元服務(wù)行業(yè)。因此，對(duì)養(yǎng)老行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在對(duì)眾多相關(guān)行業(yè)的轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)之上，并有效的融合貫通。同時(shí)，作為服務(wù)行業(yè)，究其核心點(diǎn)就是對(duì)人對(duì)人的服務(wù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對(duì)重服務(wù)品質(zhì)、重人力投入的養(yǎng)老行業(yè)的重要變革。養(yǎng)老市場(chǎng)前景廣闊，養(yǎng)老生態(tài)范圍廣泛，需要更多的創(chuàng)新與融合。
趙鍇：悅享數(shù)字致力于構(gòu)建養(yǎng)老行業(yè)生態(tài)圈。悅享數(shù)字與康養(yǎng)、世界500強(qiáng)、中國保險(xiǎn)十強(qiáng)、地產(chǎn)百強(qiáng)等建立了長期業(yè)務(wù)合作關(guān)系，并協(xié)助頭部企業(yè)搭建符合各自養(yǎng)老業(yè)務(wù)特色的養(yǎng)老數(shù)字化平臺(tái)。悅享數(shù)字與云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能領(lǐng)域知名企業(yè)開展生態(tài)鏈合作，融合更多的創(chuàng)造力，共同完善豐富平臺(tái)功能，從而為養(yǎng)老行業(yè)數(shù)字化發(fā)展賦能。
展望養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來
在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)狂潮中，從普通的飲食、住宿、公共交通、即時(shí)通訊和零售等行業(yè)，到大的銀行、保險(xiǎn)、工業(yè)等行業(yè)，都被一一變革轉(zhuǎn)型，例如：從方便面到外賣，從傳統(tǒng)酒店到民俗, 無人駕駛的到來，從電話到IM，無人值守的銀行，UBI保險(xiǎn)，工業(yè)4.0等等。因此，在嶄新的數(shù)字化時(shí)代，一切的需求、交易、知識(shí)、社交都被數(shù)字化表達(dá)，一切環(huán)境的變化都被數(shù)字化智能感知。擁抱數(shù)字化就是擁抱了未來，放棄數(shù)字化就意味著原地踏步、停滯不前。養(yǎng)老行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
趙鍇：“隨著中國老齡化社會(huì)的到來，新興技術(shù)日新月異，養(yǎng)老人也要積極擁抱新興技術(shù)。在養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展中，新興技術(shù)和養(yǎng)老服務(wù)同等重要，養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型和精細(xì)化的養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營是未來養(yǎng)老行業(yè)的必經(jīng)之路。悅享數(shù)字將秉承“數(shù)字驅(qū)動(dòng)健康，智慧賦能養(yǎng)老”的理念，堅(jiān)持養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向，持續(xù)為中國的養(yǎng)老事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量”。
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