悅享數字談數字化支持養(yǎng)老集團化運營

       自2013 年國務院提出《關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的若干意見》以來，中國養(yǎng)老產業(yè)已經過了六年的發(fā)展，逐步進入專業(yè)化、標準化的階段。同時隨著地產、保險等領域企業(yè)的相繼進入、大型連鎖機構的規(guī)模擴張，養(yǎng)老市場在迅速發(fā)展的同時也帶來愈來愈大的競爭壓力。因此，養(yǎng)老企業(yè)數字化轉型，覆蓋全業(yè)態(tài)養(yǎng)老服務，發(fā)展集團化經營，將成為養(yǎng)老企業(yè)發(fā)展必然之路。

       1、 協(xié)同優(yōu)勢。圍繞核心業(yè)務發(fā)展上下游業(yè)務，如老年公寓、健康輔具及上門服務等，在企業(yè)內、外部形成生態(tài)圈，實現(xiàn)多元化經營。

       2、 品牌優(yōu)勢。通過核心業(yè)務積累的品牌優(yōu)勢，帶動新進入產業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)品牌影響力加成。

       3、 成本優(yōu)勢。集團化統(tǒng)一采購可以降低采購成本，獲得優(yōu)惠賬期。標準化產品快速復制，降低開發(fā)改造成本。

       4、 資源優(yōu)勢。集團化統(tǒng)一營銷可以共享銷售渠道，實現(xiàn)不同業(yè)務板塊客戶資源互通及新業(yè)務資源導流。

       悅享數字(JoyDigit)提出了養(yǎng)老數字化轉型理念，通過融合大數據、人工智能、物聯(lián)網和移動互聯(lián)等創(chuàng)新技術，打造高科技養(yǎng)老產品，綜合提升企業(yè)運營管理能力及市場競爭力。悅享數字(JoyDigit)養(yǎng)老解決方案從如下四個方面支持養(yǎng)老集團化運營。

       集團化養(yǎng)老企業(yè)想要覆蓋各種養(yǎng)老業(yè)態(tài)、全年齡層老人的服務需求，在各業(yè)務板塊獲得盈利，客戶資源是重要的資源優(yōu)勢之一。這就要求對客戶信息進行打通，通過各個進入業(yè)態(tài)的客戶信息通過信息系統(tǒng)被統(tǒng)一記錄和保存，既包括老人基本信息、健康信息、服務需求等基礎信息，同時也應包括老人家庭、社交等擴展信息，用以豐富完整客戶畫像，發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求。悅享數字統(tǒng)一客戶管理包括：

       1） 會員通：各業(yè)態(tài)客戶信息統(tǒng)一存儲，客戶資源共享，降低渠道成本、營銷費用；

       2） 賬戶通：客戶在不同業(yè)態(tài)使用統(tǒng)一賬戶消費，快捷結算提升消費體驗，同時有利于增加消費儲值，穩(wěn)定企業(yè)現(xiàn)金流。

       3） 服務通：通過統(tǒng)一客戶需求管理，定制專屬的膳食、醫(yī)囑、護理方案，共同推進實現(xiàn)健康管理目標。

       4） 數據通：基于客戶畫像的二次營銷，實現(xiàn)不同業(yè)態(tài)間客戶導流，客戶價值最大化。基于客戶服務過程中的反饋，優(yōu)化后期產品設計及定位。

       跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的項目，對管理者的專業(yè)性及協(xié)調管控能力有極高的要求。為保證企業(yè)在規(guī)模化經營的過程中保持統(tǒng)一的運營水平及服務標準，需集團統(tǒng)一進行標準制定及執(zhí)行監(jiān)督。悅享數字養(yǎng)老解決方案，通過設置統(tǒng)一的管理架構、職責授權、標準規(guī)范、財務口徑，所有服務、管理過程都通過流程進行指導及規(guī)范，確保企業(yè)標準化落地。

       項目運營過程中，集團應對日常經營情況、預算執(zhí)行情況進行監(jiān)督。悅享數字通過大數據收集、整理、交叉分析等手段，對于影響業(yè)績完成、預算執(zhí)行偏差的因素進行匯總綜合分析，協(xié)助項目及時發(fā)現(xiàn)問題，改進運營策略。

       信息化是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的工具，信息系統(tǒng)通過標準執(zhí)行、過程監(jiān)督、數據整合等功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)標準化管理，降低運營成本，規(guī)避運營風險。

養(yǎng)老集團化企業(yè)在信息化建設時，應在戰(zhàn)略層面進行統(tǒng)一功能規(guī)劃，同時，還應充分考慮系統(tǒng)的可擴展性及復用性，以保證新業(yè)態(tài)進入、新項目運營時，信息系統(tǒng)能夠平穩(wěn)、快速過渡。悅享數字認為企業(yè)信息化、數字化進程中，除了流程管理功能之外，更重要的服務流程的打通，從而實現(xiàn)服務能力提升。