智慧養(yǎng)老，困在時間里？
作者丨顧見
監(jiān)制丨闌夕
法國導(dǎo)演戈達(dá)爾說，“電影就是每秒24格的真實。“
隨著《困在時間里的父親》熱映，養(yǎng)老問題被推向臺前。在觀影過程中，年輕人很容易對片中有關(guān)父母養(yǎng)老安置的問題感同身受。一起生活諸多不便、請來護(hù)工又怕無法勝任、送老人前往養(yǎng)老院又百般不舍...
△電影《困在時間里的父親》劇照
這些選項和取舍背后，正是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)所要直面的痛點。
截至目前，我國已成為世界上老年人口最多、且老年人口占比持續(xù)上升的國家。中國社科院發(fā)布的《中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》預(yù)計，2030年我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場可達(dá)13萬億元。然而，據(jù)北京師范大學(xué)中國公益研究院幾年前的研究表明，國內(nèi)養(yǎng)老護(hù)理人才缺口將達(dá)到千萬級。
嚴(yán)峻的供需矛盾下，以AI、大數(shù)據(jù)為底層技術(shù)的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)異軍突起。這套框架試圖通過智能化的傳感器和信息平臺，以家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)為基本單元，輔以智能軟硬件提供可視、高效、專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)。
通過科技賦能讓有限的人才和資源發(fā)揮出更大價值，不失為一個理想方案。但問題在于，什么樣的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品才能真正意義實現(xiàn)“老有所依”？同時，公眾也要謹(jǐn)防以融資圈錢為目的，打著智慧養(yǎng)老幌子的“PPT項目”大行其道。
畢竟，那些一地雞毛的故事還歷歷在目。所以當(dāng)我們談智慧養(yǎng)老賽道的時候，絕不能讓更多老人成為“困在時間里的父親”。
1
智慧養(yǎng)老，一半海水一半火焰
大量企業(yè)在涌入，但智慧養(yǎng)老的巨輪依然缺乏“掌舵人”。
時至今日，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已經(jīng)被上升到國家戰(zhàn)略層面，以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司也在加大產(chǎn)業(yè)投資和產(chǎn)品研發(fā)的力度。比如在今年3月，全國政協(xié)委員、百度董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏于全國政協(xié)會議上就發(fā)起了“讓智慧養(yǎng)老進(jìn)社區(qū)，用科技讓老年人的生活更簡單更幸福”、“以前瞻AI技術(shù)創(chuàng)新推進(jìn)智能養(yǎng)老事業(yè)圖景”的相關(guān)提案。
在天眼查搜索“智能養(yǎng)老”，會發(fā)現(xiàn)15萬家從事相關(guān)項目的企業(yè)。從成立時間來看，超8成成立于5年內(nèi)。
從積極的一面看，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的確大有可為。可觀的市場容量、天然的消費升級訴求，疊加無限細(xì)化的應(yīng)用場景，能夠讓每個洞察到老年人生活痛點的創(chuàng)業(yè)者享受到發(fā)展紅利。小到成年人紙尿褲、輪椅代步車、廣場舞經(jīng)濟(jì)，大到社區(qū)生活服務(wù)、養(yǎng)老院、老年人旅游，每個環(huán)節(jié)都有科技化、智能化改造的空間。
更具商業(yè)潛力的是，智慧養(yǎng)老所對應(yīng)著一個開放、包容且多樣化的生態(tài)愿景。這個賽道鼓勵群策群力，以不同的解決方案發(fā)揮協(xié)同效果。比如針對老年人出行不便問題，一些地區(qū)針對老人高頻出行場景不斷優(yōu)化公交線路；物業(yè)方面通過在老舊小區(qū)加裝電梯、安裝老人專屬座椅式電梯施以援手；醫(yī)療器械廠商則推出可自動爬樓的智能輪椅，為老年人打造合格的生活伴侶。
不過陽光總與陰影交織在一起，養(yǎng)老市場也存在不少亂象和隱患。
比如，一些動機(jī)不純的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以現(xiàn)金返利、投資眾籌床位、收取高額會員費等形式，進(jìn)行養(yǎng)老金融詐騙“割韭菜”。更有甚者，一些養(yǎng)老投資項目本身就是“皮包公司”，以莫須有的養(yǎng)老地產(chǎn)服務(wù)收取預(yù)付款下，然后惡意倒閉、跑路。
拋開上述居心不良者不論，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在一些關(guān)鍵節(jié)點上也存在發(fā)展短板。萬科董事會主席郁亮就曾呼吁，“像建設(shè)幼兒園一樣，把養(yǎng)老院變成社區(qū)必須配套的公共設(shè)施。”他坦言，養(yǎng)老地產(chǎn)方面沒有清晰的商業(yè)模式，很多布局仍然需要繼續(xù)探索。
事實上，智慧養(yǎng)老是傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的升級版本。這座摩天大樓需要更加健全、成熟的市場環(huán)境，以此獲得更多“基建”和“試驗田”來作為支撐。
在探索過程中，具有數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)公司顯然更適合作為“牽頭人”。一方面，互聯(lián)網(wǎng)公司善于建立符合用戶需求的準(zhǔn)入機(jī)制，以此驅(qū)逐灰產(chǎn)確保服務(wù)質(zhì)量；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)公司可以通過頂層設(shè)計把一塊塊服務(wù)于細(xì)分場景的“數(shù)字拼圖”囊括其中，形成完整閉環(huán)。
這才是一個有著生態(tài)完整性與風(fēng)控的智慧養(yǎng)老藍(lán)圖。
2
要AI，更要有愛
智慧養(yǎng)老最重要的看點莫過于AI，但僅有AI的智慧養(yǎng)老還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
2017年勢如破竹的某社區(qū)很有代表性。彼時，該社區(qū)以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算為技術(shù)支柱，試圖打造一個覆蓋全社區(qū)養(yǎng)老生態(tài)的智慧社區(qū)。按照其設(shè)想，社區(qū)老年餐將成為社區(qū)消費的錨點，以此帶動用戶辦卡沉淀數(shù)據(jù)，通過多樣化的增值業(yè)務(wù)盈利。而實際情況是，該社區(qū)的老年餐雖然大賣，但其他服務(wù)的轉(zhuǎn)化情況卻并不樂觀，最終導(dǎo)致項目不了了之。
還有很多類似項目，以一站式App為噱頭鼓勵老年人下載使用。然而這類項目卻沒有認(rèn)真思考過學(xué)習(xí)門檻問題，致使很多看似大而全的社區(qū)應(yīng)用變成了一道道“數(shù)字鴻溝”。
前車之鑒歷歷在目，后來者也愈發(fā)認(rèn)識到，智慧養(yǎng)老絕不是AI+資本的單一模型。那么從業(yè)務(wù)層面來看，智慧養(yǎng)老的突破口究竟在哪？
不久前，百度聯(lián)合清華大學(xué)老齡社會研究中心發(fā)布了一份信息量頗大的《社區(qū)智慧健康養(yǎng)老服務(wù)研究報告》。
這份報告以真實場景加大數(shù)據(jù)為依據(jù)，從“老年人視角”給出了智慧養(yǎng)老的前進(jìn)方向。
先要交代一下背景：百度去年發(fā)起了一個五福項目，即以小度智能屏為載體，將百度健康、靈醫(yī)智惠與相關(guān)合作伙伴的業(yè)務(wù)能力注入其中，無償為老人提供半年的免費線上尋醫(yī)問藥服務(wù)及慢病管理。在五福項目執(zhí)行周期內(nèi)，清華大學(xué)社會學(xué)系教研團(tuán)隊以定性和定量分析相結(jié)合的方法展開研究，最終完成了這份報告的制作。
報告結(jié)果顯示，在小度智能屏的“助攻”下主動改善飲食結(jié)構(gòu)、控制脂肪、米面、鹽糖攝入的老年人均有所增加，還出現(xiàn)了一批主動戒煙降酒、合理作息、加大運動的老年人。
調(diào)研中，不少老年人心理健康狀態(tài)明顯改善，對自身的健康關(guān)注度和健康信心都得到了提升。在與小度智能屏互動過程中，老年人的生活娛樂場景也逐漸向年輕人接軌：記錄飲食情況、遇到生活問題主動求教專業(yè)信息平臺，以傾聽專業(yè)的心理疏導(dǎo)音頻和娛樂陪伴內(nèi)容作為舒緩放松的新窗口。
最令人欣慰的是，五福項目用一種看似很“輕”的方式，對養(yǎng)老助老事業(yè)施加了長期且積極的影響力。其社區(qū)化復(fù)制難度低，可以在完成產(chǎn)品優(yōu)化迭代后快速成為一項智慧養(yǎng)老的基礎(chǔ)設(shè)施。但是從底層邏輯看，五福項目其實一點也不輕：專業(yè)內(nèi)容的聚合、語音搜索的精準(zhǔn)連接、內(nèi)外部資源的整齊劃一，每個環(huán)節(jié)背后都對應(yīng)著大量前期準(zhǔn)備工作。
百度以AI能力見長的道理無需多言，然而在五福項目中“AI的一面”被置于幕后，老年用戶在體感上更像是多了一個能隨時“使喚”的居家養(yǎng)老小助手。
百度的小試牛刀，也證實了以內(nèi)容入口連接海量服務(wù)場景的可能性。
事實上，智慧養(yǎng)老不是把手足無措的老年人帶入到科幻片式的場景當(dāng)中，也不是在用戶為衰老疾病所困時才能發(fā)揮作用的“拐杖”。而是在他們享老生活的起點，以最易被接受的方式從心智到場景層面完成養(yǎng)老助老方面的幫扶。
從AI到愛，缺的就是這極致的化繁為簡。
3
智慧不智慧，關(guān)鍵看“初心”
近幾年來，時常會有老年人因沒有智能手機(jī)、不會掃碼而造成困擾的社會新聞。在年輕人看來“打開—掃碼—結(jié)賬”的輕松三步走，卻是老年人無法跨越的數(shù)字鴻溝。
類似的情況恰恰說明：用年輕人認(rèn)知里的“高效”去反推智慧養(yǎng)老場景，無疑會弄巧成拙。
在科技范式中將老年人視為弱勢群體本就是個偽命題。相反，想讓智慧養(yǎng)老縱深發(fā)展，必須以研究細(xì)分人群的態(tài)度去重新審視老年人需求所在。
比如，一些老年人學(xué)不會簡單地移動支付操作，卻有很多同齡人可以輕車熟路地在家玩轉(zhuǎn)小度智能屏。
這能單純用智力、學(xué)習(xí)能力的差異來下結(jié)論嗎？
顯然不是。
很多時候，老人與科技時代的擦肩而過只是缺少了一次有效的傾聽與陪伴。
△電影《桃姐》劇照
在現(xiàn)實中，有太多企業(yè)閉門造車，想當(dāng)然地“先研發(fā)布局，再寫說明書”。他們試圖一勞永逸的解決養(yǎng)老助老問題，最終卻導(dǎo)致項目變成空中樓閣無疾而終。
《社區(qū)智慧健康養(yǎng)老服務(wù)研究報告》也表達(dá)了類似觀點，報告發(fā)現(xiàn)，很多項目對智能養(yǎng)老的認(rèn)識往往脫離實際需求，未充分考慮老年人的使用能力和生活習(xí)慣。相較而言，老年人真正需要的服務(wù)種類與數(shù)量嚴(yán)重不足，同時網(wǎng)上缺乏“授老以漁”的專業(yè)內(nèi)容。
所謂智慧養(yǎng)老，是“智慧”地運用能力、科技力發(fā)揮協(xié)同作用，以此來更高效的傾聽老年用戶的訴求。智慧，并不意味著可以將“臟活累活”交給AI托管。相反，智慧養(yǎng)老的智慧程度恰恰需要初心純粹的創(chuàng)業(yè)者們身先士卒，走到社區(qū)、老人的生活環(huán)境中實地考察，在完成海量素材積累后反哺AI。
就好比百度的AI助老，放棄了依靠AI+搜索的“捷徑”，而是親自下場抓內(nèi)容研發(fā)、定標(biāo)準(zhǔn)、與用戶/智庫/研究機(jī)構(gòu)/有關(guān)部門加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，在實踐中不斷優(yōu)化產(chǎn)品模型。
截至目前，百度五福AI助老項目累計輸出了300期以上的運動促進(jìn)健康類視頻、200余條養(yǎng)生內(nèi)容、5大心理舒緩解決方案，并將小度長輩模式投入使用。在行業(yè)層面，百度與工信部電子五所等建立了全國首個智能養(yǎng)老服務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)，并得到衛(wèi)健委養(yǎng)老服務(wù)司的認(rèn)可。北京體育大學(xué)副校長、中國科學(xué)院心理所教授、清華大學(xué)老齡研究中心秘書長等諸多專家也對其給予高度認(rèn)可與背書。
智慧養(yǎng)老，不是去摸AI、大數(shù)據(jù)的技術(shù)“天花板”，而是需要參與者拿出比“理解年輕人”多百倍的努力，去理解老年人，以此踐行企業(yè)責(zé)任讓資本和資源流向社會最需要的地方。
